Política de Reembolsos
En Arqui al Alcance® trabajamos para que cada cliente tenga una excelente experiencia de diseño. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente mediante comunicación directa y soluciones prácticas antes de considerar un reembolso.
Si tienes alguna duda o problema con tu pedido, puedes contactarnos en cualquier momento y nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte.
1. Cancelación por compra accidental
Si realizaste la compra de un paquete de diseño por error o cambiaste de opinión, puedes solicitar un reembolso completo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra, siempre que el proyecto de diseño no haya sido iniciado.
Una vez transcurrido este plazo, o si el proceso de diseño ya comenzó, el reembolso completo no podrá garantizarse.
2. Proyectos de diseño iniciados
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios, una vez iniciado el proceso de diseño:
- El trabajo creativo ya realizado no es reembolsable en su totalidad.
- En algunos casos podrá evaluarse un reembolso parcial, dependiendo del avance del proyecto.
Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo.
3. Insatisfacción con el diseño
Si no estás satisfecho con tu propuesta de diseño, nuestro objetivo será mejorar el resultado antes de considerar un reembolso.
Para ello ofrecemos:
- Revisiones del diseño según el paquete adquirido.
- Ajustes basados en tu retroalimentación.
- Posible revisiones o cambios extras al paquete adquirido.
Solo en casos excepcionales, y tras revisión interna, podrá considerarse un reembolso parcial del servicio.
4. Inactividad del proyecto
Si compraste un paquete de diseño pero aún no estás listo para comenzar:
- Puedes iniciar tu proyecto en cualquier momento dentro de los siguientes 12 meses después de la compra.
Después de ese período, el proyecto podrá requerir una revisión antes de reactivarse.
5. Cambios y revisiones
Para mantener el proyecto activo y asegurar un flujo de trabajo eficiente:
- Debes enviar comentarios o solicitudes de cambio dentro de los 15 días posteriores a recibir tu propuesta de diseño.
- Si no recibimos respuesta en ese plazo, el proyecto podrá considerarse cerrado por inactividad.
Las solicitudes posteriores a ese período podrán evaluarse caso por caso.
6. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para cualquier solicitud de soporte, aclaración o reembolso, el cliente deberá:
- Contactar directamente a Arqui al Alcance® a través de nuestros canales oficiales.
- Indicar su número de compra.
- Explicar el motivo de la solicitud de forma clara.
Nuestro equipo revisará cada caso y responderá en el menor tiempo posible, con base en las políticas establecidas en esta página. Se debe contactar a Arqui al Alcance® antes de iniciar cualquier reclamo con entidades bancarias o terceros, ya que la mayoría de situaciones pueden resolverse de forma más ágil y efectiva por nuestros canales de atención.
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