Política de Reembolsos

En Arqui al Alcance® buscamos que cada cliente tenga una buena experiencia de usuario y dieño. Antes de cualquier reembolso, nuestro equipo intentará resolver el inconveniente mediante comunicación directa y, cuando corresponda, mediante las revisiones incluidas.

Esta Política de Reembolsos forma parte de las condiciones aplicables a los servicios de Arqui al Alcance® y debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones.

Política de Reembolso para el servicio de Asesoría Virtual

La asesoría virtual consiste en una sesión de asesoría que se consume al realizarse. el cliente puede reagendar antes de que se realice, conforme a los Términos y Condiciones. Una vez efectuada la sesión, no es reembolsable; el cliente sólo puede reagendar antes de que se realice, conforme a los Términos y Condiciones.

1. Antes de la asesoría virtual

Si el cliente solicita el reembolso antes de que se realice la reunión virtual, se le reembolsa el 100% del monto pagado, descontando las comisiones de la pasarela de pago que no sean recuperables.

Política de Reembolso para los Paquetes de Diseño

2. Después de la reunión y antes de la entrega de diseño

La realización de la reunión virtual marca el inicio del servicio de diseño. Si el cliente decide no continuar con el proyecto después de la reunión y antes de la entrega, puede optar por:

a) Reembolso escalonado, calculado sobre el monto pagado:

• 50%, si lo solicita dentro de los 3 días hábiles siguientes a la reunión virtual.
• 25%, si lo solicita después de ese plazo y antes de la fecha de entrega.

b) Pausar el proyecto, sin costo, y retomarlo dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra.

Si Arqui al Alcance® no puede cumplir el servicio o el plazo por causas atribuibles a ella, el cliente puede elegir entre continuar con el proyecto o recibir el reembolso del 100% del monto pagado.

3. Después de la entrega del diseño

Si el cliente considera que el diseño no cumple lo que habló en la primera reunión virtual, debe:

1. Agotar las revisiones incluidas en su paquete, dentro del plazo establecido en los Términos y Condiciones.
2. Si, agotadas las revisiones, el diseño sigue sin cumplir lo acordado en la reunión y en la información del proyecto, debe presentar una solicitud de reembolso por escrito dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega después de la última revisión, indicando específicamente en qué aspectos no se cumplió lo acordado.

Si la solicitud cumple las condiciones de esta sección, se reembolsará el 25% del monto pagado.

Vencido el plazo, o si el cliente no agotó las revisiones incluidas, no procede reembolso.

3.1 Condiciones para procesar un reembolso posterior a la entrega

Para procesar el reembolso, el cliente debe firmar una declaración escrita en la que manifiesta que:

• No utilizará ni distribuirá los entregables ni el material recibido. 

Al otorgarse el reembolso:

• La licencia de uso queda revocada.
• Se cancela el acceso al portafolio privado y al directorio de contratistas.
• El cliente se obliga a no utilizar los entregables, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan si se demuestra su uso.

4. Casos en que no procede reembolso

No hay reembolso cuando el cliente:

• No asistió a la reunión virtual ni la reagendó conforme a los Términos y Condiciones.
• Brindó información incorrecta o incompleta del espacio.
• Cambió el alcance del proyecto después de la reunión.
• Ya recibió un reembolso previo por la misma persona o propiedad (se concede un solo reembolso por persona o propiedad).
• Incurrió en la conducta descrita en los Términos y Condiciones.

5. Procedimiento y plazos

Para solicitar un reembolso o cualquier aclaración, el cliente debe escribir a los canales oficiales (correo o WhatsApp), indicando su número de compra y el motivo.

Arqui al Alcance® responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de [10] días hábiles, y su acreditación puede depender además de los tiempos de la entidad emisora de la tarjeta.

Los reembolsos se tramitan con la documentación fiscal que corresponda.

6. Disputas con el banco (contracargos)

Se solicita al cliente contactarnos antes de iniciar una disputa con su banco o con terceros, pues la mayoría de las situaciones se resuelven más rápido por nuestros canales.

El cliente acepta que los registros de la reunión virtual, las entregas en el portafolio, las notificaciones y las revisiones constituyen prueba del servicio prestado.

Para conocer las demás condiciones aplicables al servicio, consulte nuestros Términos y Condiciones.