Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: Octubre 2026
Al adquirir cualquier paquete de diseño de interiores en Arqui al Alcance®, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Le recomendamos leer este documento con detenimiento antes de realizar su compra.
1. Identificación del prestador del servicio
Arqui al Alcance® es una marca registrada operada por Arquitectura boutique WM Gutiérrez S.R.L con domicilio en Alajuela, Costa Rica.
Contacto oficial: interior@arquialalcance.com· WhatsApp +506 8507 1651.
2. Descripción del servicio
Arqui al Alcance® ofrece servicios de diseño de interiores en formato digital empaquetado y también asesorías virtuales. Para el diseño interior del espacio, el proceso funciona así:
- El cliente adquiere un paquete de diseño en la tienda en línea de arquialcance.com.
- Una vez confirmado el pago, se agenda una reunión virtual (videollamada) de manera automática con el equipo de diseño.
- Con base en la información obtenida en la reunión y en los materiales compartidos por el cliente, se elabora el diseño personalizado.
- El cliente recibe los entregables digitales de su paquete en una videollamada y en un portafolio privado en línea, desde el cual puede descargarlos.
Para el servicio de asesoría virtual el proceso funciona asi:
1. El cliente adquiere la asesoría en la tienda en línea de arquialalcance.com
2. Una vez confirmado el pago, se agenda una reunión virtual (videollamada) de manera automática con el equipo de diseño.
3. En la videollamada se atenderá de manera personalizada asesorando al cliente en lo que necesite y resolviendo sus dudas.
4. Se hará un seguimiento a través de WhatsApp con el objetivo de resolver dudas que quedaran pendientes.
Los servicios se prestan íntegramente de forma remota. No se incluye visita física al espacio del cliente, salvo que se indique expresamente en el paquete contratado o, sea un servicio comprado como un adicional.
3. Compra y pago
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el impuesto al valor agregado (I.V.A.). El pago se procesa a través de Tilopay, plataforma de pagos en línea.
La compra se perfecciona cuando Tilopay confirma el pago exitoso. En ese momento el cliente recibirá un correo de confirmación y verá la reunión que compró agendada inmediatamente.
Al finalizar la compra, el cliente debe marcar la casilla de aceptación de estos Términos y Condiciones. La fecha y hora de esa aceptación quedan registradas junto con la orden de compra.
Arqui al Alcance® puede modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectan compras ya confirmadas.
4. Agendamiento de la reunión virtual para paquetes de diseño
Una vez completada la compra, la reunión virtual queda de manera automática e inmediata agendada. Para esto es importante que el cliente:
- Revise la notificación de confirmación de compra enviada al correo electrónico que indicó en el proceso de compra.
- Revise la invitación de reunión enviada al correo electrónico que indicó en el proceso de compra.
Reagendamiento. El cliente puede reagendar la reunión una vez sin costo, notificándolo con al menos 24 horas de anticipación por los canales oficiales (correo o WhatsApp).
Inasistencia. Si el cliente no se presenta sin aviso previo, se le ofrecerá reagendar una vez. Una segunda inasistencia sin aviso se considera sesión consumida y se procederá a un reembolso según las políticas de reembolso.
Vigencia. El cliente puede iniciar su proyecto (y reagendar la reunión virtual) dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de compra. Transcurrido ese plazo sin haberlo iniciado, el paquete vence y no genera derecho a reembolso.
5. Información y materiales del cliente
Para elaborar el diseño, el cliente se compromete a proporcionar información veraz y completa del espacio (medidas, fotografías, planos, referencias de estilo, presupuesto estimado para materiales, entre otros) durante la primera videollamada y antes de la entrega del proyecto.
El cliente declara que tiene derecho a compartir con Arqui al Alcance® las fotografías, planos y demás materiales que entregue, y que su uso para la elaboración del diseño no infringe derechos de terceros.
La información incorrecta o incompleta puede afectar el resultado y los plazos, sin que ello genere responsabilidad para Arqui al Alcance® ni derecho a reembolso (ver Política de reembolsos).
6. Entregables y plazos
Los entregables específicos de cada paquete están detallados en la descripción del paquete en el sitio web.
Forma de entrega. Los entregables se publican en el portafolio privado del cliente y se le notifica por correo electrónico o WhatsApp. La fecha de entrega es la fecha de esa notificación, independientemente de cuándo el cliente ingrese o descargue los archivos.
Plazo. Arqui al Alcance® entregará el diseño dentro de [10] días hábiles contados desde la realización de la reunión virtual, siempre que el cliente haya proporcionado la información necesaria. Los atrasos causados por falta de información o de respuesta del cliente no generan responsabilidad para Arqui al Alcance®.
7. Revisiones y cambios
Cada paquete incluye el número de revisiones indicado en su descripción en el sitio web.
- Las revisiones deben solicitarse por escrito dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
- Si el cliente no solicita cambios dentro de ese plazo, el proyecto se da por concluido y aceptado.
- Las revisiones aplican a ajustes dentro del concepto de diseño original. Los cambios que impliquen reorientar el proyecto y por consecuente un rediseño significativo (otro estilo, otro espacio, otro uso) se consideran un servicio nuevo.
Las solicitudes posteriores al plazo, o que excedan las revisiones incluidas en el paquete, se evalúan caso por caso, pueden tener costo adicional o ser elegible para un reembolso parcial.
8. Reembolsos y cancelaciones
Las condiciones aplicables a cancelaciones y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de reembolsos.
La Política de reembolsos forma parte de las condiciones aplicables al servicio y debe consultarse junto con estos Términos y Condiciones antes de realizar una compra.
9. Propiedad intelectual y licencia de uso
Los diseños, los conceptos, 3D, planos, listas y demás entregables son creaciones originales del equipo de Arqui al Alcance®. La marca Arqui al Alcance® está registrada.
Licencia. Arqui al Alcance® concede al cliente una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible sobre los entregables, únicamente para ejecutar el proyecto en el espacio indicado. La licencia está condicionada al pago íntegro y a que no se haya otorgado reembolso. Si se otorga un reembolso, la licencia se revoca automáticamente.
Restricciones. Queda prohibida la reventa, redistribución, publicación comercial, cesión o uso de los entregables en otros espacios o por terceros, sin autorización escrita de Arqui al Alcance®.
Portafolio y marketing. Arqui al Alcance® podrá usar imágenes y entregables del diseño entregado a su cliente para utilizarlo en su portafolio y como piezas de marketing, siempre y cuando que Arqui al Alcance® no revele información de índole personal, privada o de algún tipo que coloque en riesgo de exposición al cliente. El cliente debe indicar por escrito en cualquier momento que no desea que su espacio sea utilizado como pieza de marketing, en caso de que desee que no se exponga su proyecto.
10. Directorio de proveedores
El directorio «Director de contratistas verificado» es un beneficio exclusivo de los clientes, de uso personal, y no puede compartirse, copiarse ni redistribuirse. Su acceso se cancela si se otorga un reembolso.
El directorio es una referencia informativa. Arqui al Alcance® no es parte de los acuerdos entre el cliente y los proveedores o contratistas que allí aparecen, ni garantiza sus precios, disponibilidad, calidad o cumplimiento.
11. Privacidad y tratamiento de datos
Arqui al Alcance® recopila y trata datos personales del cliente (nombre, correo, teléfono, información del proyecto y datos de pago) únicamente para prestar el servicio contratado y cumplir obligaciones legales. Los datos de pago son procesados por Tilopay y no son almacenados directamente por Arqui al Alcance®.
La información del cliente no se vende ni se comparte con terceros con fines comerciales. Para más detalle, consulte la Política de Privacidad en https://arquialalcance.com/politica-de-privacidad/
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y sus reglamentos.
12. Limitación de responsabilidad
Arqui al Alcance® no es responsable por daños o perjuicios derivados de:
- El uso o implementación que el cliente haga de los entregables.
- Diferencias entre los materiales, colores o productos representados y los disponibles en el mercado del cliente.
- Retrasos atribuibles a falta de información o de respuesta del cliente.
- Problemas técnicos de conectividad durante la reunión virtual que no le sean imputables.
- La ejecución física del proyecto por terceros contratados por el cliente.
Los entregables son propuestas de diseño de interiores. No sustituyen estudios o diseños técnicos (estructurales, eléctricos, sanitarios u otros), ni permisos o trámites que la obra requiera. El cliente debe verificar las medidas en sitio antes de ejecutar y contratar a los profesionales que correspondan.
En ningún caso la responsabilidad total de Arqui al Alcance® excederá el monto pagado por el paquete contratado.
13. Conducta del cliente
El cliente se compromete a interactuar de forma respetuosa y profesional con el equipo durante todo el proceso. Arqui al Alcance® puede dar por terminado el servicio, sin reembolso, ante comportamiento abusivo, discriminatorio o que atente contra la integridad del equipo.
14. Modificaciones a estos Términos
Arqui al Alcance® puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publican en el sitio con la fecha de actualización. Para compras ya realizadas se aplican los términos vigentes al momento de la compra.
15. Legislación aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por la legislación de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá primero a mediación directa entre las partes por un plazo de [15] días naturales desde que una de ellas la solicite por escrito. De no lograrse acuerdo, las partes se someten a los Tribunales de Justicia de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de las vías administrativas que la ley le reconozca.
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