Arqui al Alcance®

Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: Mayo 2026

Al adquirir cualquier paquete de diseño de interiores en Arqui al Alcance®, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Le recomendamos leer este documento detenidamente antes de realizar su compra.

1. Descripción del Servicio

Arqui al Alcance® ofrece servicios de diseño de interiores en formato digital empaquetado. El proceso funciona de la siguiente manera:

El cliente adquiere un paquete de diseño a través de la tienda en línea de arquialalcance.com.
Una vez confirmado el pago, se coordina una reunión virtual (videollamada) con el equipo de diseño, vía la plataforma acordada.
Con base en la información recopilada en esa reunión y en los materiales compartidos por el cliente, se elabora la propuesta de diseño personalizada.
El cliente recibe los entregables digitales del paquete adquirido según los plazos indicados.

Los servicios son prestados íntegramente de forma remota. No se incluye visita física al espacio del cliente, salvo que se indique expresamente en el paquete contratado.

2. Compra y Pago

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables. El pago se procesa de forma segura a través de Tilopay, plataforma certificada de pagos en línea.

La compra se considera perfeccionada una vez que Tilopay confirma el pago exitoso. En ese momento el cliente recibirá un correo de confirmación con los pasos a seguir para agendar su reunión virtual.

Arqui al Alcance® se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán compras ya realizadas y confirmadas.

3. Agendamiento de la Reunión Virtual

Una vez completada la compra, el cliente podrá coordinar su reunión virtual con el equipo de diseño. Para ello deberá:

Revisar su correo electrónico de confirmación de compra, el cual incluirá instrucciones para agendar la sesión.
Seleccionar una fecha y hora disponible según el calendario proporcionado.
Confirmar la cita con al menos 24 horas de anticipación.

En caso de que el cliente necesite reagendar la reunión, deberá notificarlo con un mínimo de 24 horas de antelación a través de los canales oficiales de atención (correo o WhatsApp). Las inasistencias sin previo aviso podrán ser consideradas como sesión consumida.

4. Entregables y Plazos

Los entregables específicos de cada paquete (renders, moodboards, planos, listas de materiales, entre otros) están detallados en la descripción del paquete adquirido en el sitio web. Arqui al Alcance® hará su mejor esfuerzo por cumplir los plazos indicados; sin embargo, dichos plazos pueden verse afectados si el cliente no proporciona la información o retroalimentación necesaria de forma oportuna.

El cliente se compromete a facilitar la información relevante del espacio (medidas, fotografías, referencias de estilo, presupuesto estimado para materiales, entre otros) en los plazos acordados. El incumplimiento de esta obligación podrá retrasar la entrega sin que ello genere responsabilidad para Arqui al Alcance®.

5. Revisiones y Cambios

Cada paquete incluye un número determinado de revisiones al diseño, según se especifica en la descripción del producto adquirido. Las revisiones deben solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega de la propuesta de diseño.

Si el cliente no envía comentarios ni solicita cambios dentro de ese plazo, el proyecto podrá darse por cerrado y concluido satisfactoriamente. Solicitudes de revisión posteriores a ese período se evaluarán caso por caso y podrían tener un costo adicional.

Las revisiones aplican únicamente a ajustes dentro del concepto de diseño original. Cambios que impliquen una reorientación completa del proyecto (cambio de estilo, de espacio, de uso) podrán considerarse un servicio nuevo.

6. Política de Reembolsos y Cancelaciones

Arqui al Alcance® trabaja para que cada cliente tenga una excelente experiencia de diseño. Antes de proceder a un reembolso, nuestro equipo buscará resolver cualquier inconveniente mediante comunicación directa.

6.1 Cancelación por compra accidental

Si el cliente realizó la compra por error o cambió de opinión, podrá solicitar un reembolso completo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra, siempre que el proceso de diseño no haya sido iniciado. Una vez transcurrido este plazo, o si el proceso ya comenzó, no podrá garantizarse el reembolso completo.

6.2 Proyectos iniciados

Dado el carácter personalizado del servicio, una vez iniciado el proceso de diseño, el trabajo creativo ya realizado no es reembolsable en su totalidad. En algunos casos podrá evaluarse un reembolso parcial, dependiendo del avance del proyecto. Cada caso será revisado individualmente.

6.3 Insatisfacción con el diseño

Si el cliente no está satisfecho con la propuesta recibida, el objetivo de Arqui al Alcance® será mejorar el resultado antes de considerar un reembolso. Para ello se ofrecen las revisiones incluidas en el paquete. Solo en casos excepcionales, y tras revisión interna, podrá considerarse un reembolso parcial.

6.4 Inactividad del proyecto

Si el cliente adquirió un paquete pero no está listo para comenzar, puede iniciar el proyecto en cualquier momento dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de compra. Pasado ese período, el proyecto podrá requerir una revisión antes de ser reactivado.

6.5 Procedimiento para solicitar un reembolso

Para cualquier solicitud de soporte, aclaración o reembolso, el cliente deberá contactar a Arqui al Alcance® a través de los canales oficiales (correo o WhatsApp), indicar su número de compra y explicar el motivo de su solicitud. El equipo revisará cada caso y responderá en el menor tiempo posible. Se solicita al cliente contactarnos antes de iniciar cualquier disputa con entidades bancarias o terceros, ya que la mayoría de situaciones se resuelven de forma más ágil por nuestros canales.

7. Propiedad Intelectual

Los diseños, renders, moodboards, planos y demás entregables elaborados por Arqui al Alcance® son creaciones originales de su equipo. Arqui al Alcance® concede al cliente una licencia de uso personal y no exclusiva sobre los entregables recibidos, para la ejecución del proyecto de diseño en el espacio indicado.

Queda prohibida la reventa, redistribución, publicación comercial o cesión de los entregables a terceros sin autorización escrita de Arqui al Alcance®. El cliente acepta que Arqui al Alcance® podrá utilizar imágenes del proyecto (antes y después, renders aprobados) con fines de portafolio y marketing, respetando en todo momento la privacidad del cliente.

8. Privacidad y Tratamiento de Datos

Arqui al Alcance® recopila y trata los datos personales del cliente (nombre, correo electrónico, teléfono, información del proyecto y datos de pago) únicamente para la prestación del servicio contratado y el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos de pago son procesados de forma segura por Tilopay y no son almacenados directamente por Arqui al Alcance®.

La información del cliente no será vendida ni compartida con terceros con fines comerciales. Para mayor detalle, el cliente puede consultar la Política de Privacidad completa en: arquialalcance.com/politica-de-privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica y sus reglamentos.

9. Limitación de Responsabilidad

Arqui al Alcance® no será responsable por daños o perjuicios derivados de:

El uso o implementación que el cliente haga de los entregables recibidos.
Diferencias entre los materiales, colores o productos representados en los renders y los disponibles en el mercado local del cliente.
Retrasos atribuibles a la falta de información o retroalimentación oportuna por parte del cliente.
Problemas técnicos de conectividad durante la reunión virtual que no sean imputables a Arqui al Alcance®.
Resultados de la ejecución física del proyecto por parte de terceros contratados por el cliente.

En ningún caso la responsabilidad total de Arqui al Alcance® frente al cliente excederá el monto pagado por el paquete de diseño contratado.

10. Conducta del Cliente

El cliente se compromete a interactuar con el equipo de Arqui al Alcance® de forma respetuosa y profesional durante todo el proceso de diseño, incluyendo la reunión virtual y las comunicaciones posteriores. Arqui al Alcance® se reserva el derecho de dar por terminado el servicio sin reembolso en caso de comportamiento abusivo, discriminatorio o que atente contra la integridad del equipo.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Arqui al Alcance® podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implicará la aceptación de los nuevos términos. Para compras ya realizadas, se aplicarán los términos vigentes al momento de la compra.

12. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este documento será sometida en primera instancia a un proceso de mediación directa entre las partes. De no lograrse acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de Costa Rica.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el cliente puede comunicarse con Arqui al Alcance® a través de:

Correo electrónico: interior@arquialalcance.com
Soporte: soporte@arquialalcance.com
WhatsApp: +506 8562 3547
Sitio web: arquialalcance.com